Tesadüfe Değil Sürece Güvenin
İyi kalite, iyi niyetle değil; iyi sistemle sağlanır.
Bir firmada kaliteyi sadece “iyi ustalar”, “dikkatli operatörler” veya “deneyimli kontrolcüler” üzerinden yürütüyorsanız, işler bir süre sonra kişilere bağımlı hale gelir. Bu, sürdürülebilir değil. Çünkü kalite, sistem kurularak garanti altına alınır.
- Sistem Yoksa Kalite Tesadüftür
Bugün iyi ürün çıktı, yarın hatalı.
Bir personel izne çıktı, kalite düştü.
Yeni müşteri geldi, ürünler geç kaldı.
Bunların tek sebebi: Sistemsizlik.
Kaliteyi sistemleştirmek, kişilere değil, kurallara ve süreçlere güvenmek demektir.
- Standartlar – Kalitenin Temeli
Her modelin, her iş emrinin, her sürecin standartları net tanımlanmalı.
Numune onayı
Teknik föyler
Kalite kontrol kriterleri
Proses kontrol planları
Olmazsa olmaz belgeler bunlardır. Bunlar olmadan “kontrol” subjektif olur.
- Kalite El Kitapları ve Prosedürler Hazırlanmalı
Hangi hata nasıl değerlendirilir?
Kabul / red limitleri nelerdir?
Hangi istasyonda ne kontrol edilir?
Dokümante edilmemiş bilgi, kişiye bağlı kalır.
Her kaliteci farklı bakmamalı. Herkes aynı kitaba göre konuşmalı.
- Kalite Eğitimleri – Sistemin Can Damarı
Operatörden kontrolöre, planlamadan depo personeline kadar:
Herkesin kalite sorumluluğu vardır.
Ve herkesin:
Kendi sürecindeki kalite kriterlerini
Müşteri beklentilerini
En sık karşılaşılan hataları
bilmesi gerekir.
Bilgi olmadan kalite gelişmez.
- Sürekli İyileştirme Sistemin Parçası Olmalı
Her sorun bir şikâyetle değil, bir fikirle çözülmeli.
Hat bazlı kalite toplantıları
Gözden geçirme formları
Operatörden gelen öneriler
Hata analiz raporları
Sistem varsa, iyileştirme bir kültür haline gelir.
- Kalite Takibi Dijital veya Kağıt Üzerinden İzlenmeli
“Şu hata neden oldu?” sorusuna cevap verilemiyorsa, sistem çalışmıyor demektir.
Takip formları
Hata analizleri
Performans grafikleri
Kalite izlenebilmeli, ölçülebilmeli, raporlanabilmeli.
Sonuç: Kalite Şansa Bırakılmaz, Sistemle Kurulur
Eğer bir işi her seferinde aynı kalitede yapabiliyorsanız, sisteminiz var demektir.
Ve sistem:
Sürprizleri azaltır
Hataları düşürür
Müşteri memnuniyetini artırır
Marka güvenini pekiştirir
Unutmayın: Kalite sistemi olmayan bir işletme, pusulasız bir gemi gibidir.
Mehmet Masum Akkurt
Bir yanıt yazın