Kalite Nedir?
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen ihtiyaçları ne ölçüde karşıladığını ifade eder. ISO 9001’e göre kalite, bu ihtiyaçları karşılama derecesidir. Kalite yalnızca hatasız üretim değil; müşteri memnuniyeti, güvenilirlik ve uzun ömür gibi unsurları da kapsar.

Kalite Tek Başına Yeterli midir?
Kalite önemli bir unsurdur ancak yeterli değildir. Sürdürülebilir başarı için maliyet, hız, çeviklik ve müşteri hizmetleriyle birlikte değerlendirilmelidir. Kaliteli fakat geç veya pahalı ürün, rekabette dezavantaj yaratır.

Kayıplar Nelerdir?
Üretimdeki kayıplar verimliliği düşürür. En yaygın kayıplar:

• Bekleme
• Fazla üretim
• Gereksiz taşıma
• Hatalı üretim
• Gereksiz hareket
• Stok fazlası
• İş gücünün verimsiz kullanımı

Kalitesizlik Maliyetleri Nelerdir?
Kalitesizlik, işletmeye hem görünür hem gizli maliyetler yükler.

Önleme: Eğitim, planlama giderleri

Değerlendirme: Test ve denetim maliyetleri

İç Hatalar: Üretim aşamasında fark edilen sorunlar

Dış Hatalar: Müşteri sonrası oluşan hatalar (iade, garanti, imaj kaybı)

Kalitesizlik Maliyeti Nasıl Azaltılır?

• Sürekli iyileştirme (Kaizen)
• Kök neden analizleri
• Eğitim ve bilinçlendirme
• Standart iş yapış şekilleri
• Süreç odaklı denetim

Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Farkı

Kalite Kontrol: Üretim sonrası ürünün kontrolüdür.

Kalite Güvence: Kalitenin süreç boyunca sağlanması için yapılan önleyici faaliyetlerdir.

Kalitenin Boyutları (Garvin’e Göre)

• Performans
• Özellikler
• Güvenilirlik
• Uygunluk
• Dayanıklılık
• Servis edilebilirlik
• Estetik
• Algılanan kalite
• Kalite Yönetim Prensipleri (ISO 9001)
• Müşteri odaklılık
• Liderlik
• Katılım
• Süreç yaklaşımı
• Sürekli iyileştirme
• Veriye dayalı karar alma
• İş birliği ve ilişkiler
• 5S – İş Yerinde Tertip ve Düzen
• Ayıklama
• Düzenleme
• Temizlik
• Standartlaştırma
• Disiplin

Amaç: İsrafı azaltmak, güvenliği artırmak, kaliteyi desteklemek.

Kalitenin Tarihsel Gelişimi

1920’ler: Denetim temelli yaklaşımlar

1950’ler: Deming ve Juran ile süreç yönetimi

1980’ler: Toplam Kalite Yönetimi

2000’ler: Dijitalleşme ve yalın yaklaşımlar

Kalite İyileştirme Yöntemleri

Altı Sigma: Hataları azaltmak

Kaizen: Küçük ve sürekli iyileştirmeler

8D: Sorun çözme yaklaşımı

FMEA: Risk analizi

Yalın Yönetim: İsrafı önleyip değer yaratmak

---

Mehmet Masum AKKURT