Üretim yapan pek çok firma, yalnızca kalite kontrol yaparak kaliteli ürün elde ettiğini zanneder. Ancak bu yaklaşım, kısa vadeli sonuçlar verse de uzun vadede sorunların tekrar etmesine neden olur. Çünkü kalite kontrol, sadece sonuca odaklanır. Oysa kalite güvence, süreci yönetir ve hataya yol açan kök nedenleri ortadan kaldırır.
- Kalite Güvence = Süreç Yönetimi
Kalite güvence yaklaşımı, ürün ortaya çıkmadan önce başlar:
Hammadde giriş kontrolleri
Makine kalibrasyonları
İş gücü yeterliliği
Üretim talimatları
Standardizasyon
Tedarikçi denetimleri
Bu başlıkların hepsi, hatayı oluşmadan önlemek için oluşturulan sistemlerin bir parçasıdır. Kalite güvence, bu sürecin denetlenmesini ve iyileştirilmesini sürekli hale getirir.
- Kalite Kontrol = Gözle Görülebilen Hataları Ayıklamak
Kalite kontrolün amacı, ürünü fiziksel olarak incelemek ve kabul ya da red kararını vermektir:
Görsel kontrol
Ölçü kontrolü
Fonksiyon testleri
Numune karşılaştırmaları
Bu kontroller üretimin başı ve sonunda yapılır. Ancak ürün hatalıysa, zaman, iş gücü ve malzeme kaybı zaten yaşanmıştır. Ayrıca, sonradan yapılan düzeltmeler her zaman daha pahalıdır.
- Müşteri Ne Bekler?
Günümüz müşterisi sadece “hatasız” ürün istemez; sürdürülebilir kalite ister. Yani:
Her siparişte aynı kalite
Teslimatta sürpriz yaşamamak
Kurumsal disiplin ve şeffaflık
Bunların tamamı kalite güvence sisteminin gücüyle mümkündür. Kalite kontrol yalnızca son kontrolle sınırlı kaldığında, bu beklentileri karşılamak zordur.
- Neden Birlikte Olmalı?
Kalite kontrol ve kalite güvence birlikte çalışırsa, şu avantajlar elde edilir:
Hataların sayısı azalır
Süreç sürekli iyileşir
Maliyetler düşer
Müşteri memnuniyeti artar
İşletmeler, kontrolü yaparken aynı zamanda süreci gözden geçirmeyi de öğrenmelidir. Bu da ancak kalite güvence ile mümkündür.
Sistem Yoksa Kalite Tesadüftür
Kalite, şansa bırakılamaz. Ürününüz bir gün iyi, ertesi gün sorunluysa; orada kalite değil, tesadüf vardır. Kalite güvence sistemi kurulmayan bir yerde, kalite kontrol sadece hataları toplamaktan öteye geçemez.
İyi bir kalite yönetimi, hem kontrolü hem güvenceyi doğru dengede tutan bir yapıdır. Kaliteyi ayakta tutan şey sistemdir. Sistem varsa, kalite sürdürülebilirdir.
Mehmet Masum AKKURT
Bir yanıt yazın