Sistem Kurulmadan Kalite Kalıcı Olmaz

İlk kalite yazımızda “kalite nedir?” konusunu anlattık.
İkinci gün kaliteyi sahada koruyan gözetmenlerin gücüne değindik.
Şimdi sırada üçüncü ve belki de en kritik adım var: Kaliteyi sürdürülebilir kılan sistem ve kültür.

Kalite; sadece kontrolle, sadece gözetmenle veya sadece bireysel çabayla kalıcı olamaz.
Kalite bir sistem işidir. Ama daha da ötesi bir kültürdür.

Sistem Kurulmazsa Ne Olur?
İnsan değişir, sistem kalır.
Bilgi unutulur, sistem hatırlatır.
Aceleye gelir, sistem dengeler.
Ölçülmezse, gelişmez.

Peki Kalite Kültürü Nasıl Oluşur?
Prosedürler: Her adımı tanımlayan yazılı kurallar
Eğitimler: Her seviyede farkındalık ve bilgi paylaşımı
Sürekli Gelişim: Kaizen, 5S, PDCA gibi araçlarla iyileştirme
Geri Bildirim: Hem iç hem dış müşteriyle çift yönlü iletişim
Düzeltici Faaliyetler: Hatalardan ders çıkarma ve tekrarını önleme

Sonuç:

Kalite, sadece ölçülen değil; yaşatılan, benimsenen ve sistemle güvence altına alınan bir anlayıştır.
Gözetmen kontrol eder, sistem korur, kültür yaşatır.

Unutma:
“Kalite bir kontrol değil, bir davranış biçimidir.
Bir sistem kurulmadıkça kalite, tesadüflere emanet olur.”

---

Mehmet Masum AKKURT