Bir fabrikanın kalbi üretimse, vicdanı da kalite departmanıdır. Ancak bu departmanı kurmak, sadece birkaç kişiyi atayıp “kontrol edin” demekle olmaz. Kalite departmanı; sistemin, sorumluluğun ve sürdürülebilirliğin merkezidir. İşte kurulurken mutlaka dikkat edilmesi gereken kritik noktalar:
- Önce Sistem, Sonra Personel
Kalite departmanı kurarken ilk yapılan hata, sistemi düşünmeden personel atamaktır.
Doğrusu:
Hangi süreçlerde kalite kontrol yapılacağı belirlenmeli
Hangi kriterlere göre kontrol yapılacağı yazılı hale getirilmeli
Her kontrolün amacı, sorumlusu ve raporlama biçimi tanımlanmalı
Yani önce şema, sonra ekip.
- Görev Tanımları Net Olmalı
“Kaliteci her şeye baksın” demek, başarısızlığa davetiye çıkarır.
Öneri:
Hammadde kontrol
Ara denetim (proses kalite)
Final kontrol
Sevkiyat öncesi kalite
gibi roller net ayrılmalı ve kişiler buna göre atanmalı.
- Yönetimle Bağlantısı Güçlü Olmalı
Kalite departmanı, üretimle çatışmak zorunda değildir ama bağımsız hareket etmelidir.
Raporlarını üretim sorumlusuna değil, doğrudan yöneticiye sunabilmelidir.
Aksi takdirde baskı altında kalır, gerçek sorunlar saklanır.
- Takip ve Kayıt Sistemi Olmazsa Olmaz
Her hata, gelecekteki iyileştirmenin anahtarıdır. Ama kayıt yoksa iyileşme de olmaz.
Olması gerekenler:
Denetim formları
Uygunsuzluk raporları
Hata analizleri
Düzeltici faaliyet formları
Veri olmadan kalite yönetilemez.
- Eğitimli Personel ile Başlanmalı
Kalite personeli; sadece hata tespiti değil, yorum yapabilen ve çözüm sunabilen kişiler olmalı.
İyi kaliteci:
Ürünü tanır
Üretim sürecini bilir
Karşısındakiyle doğru iletişim kurar
Yetersiz kişilerle kurulan kalite departmanı, güven değil direnç yaratır.
- Ekipman ve Altyapı Desteği Sağlanmalı
“Kaliteci ölçüm yapmıyor” denilmemeli.
Doğru ölçüm için doğru ekipman şart.
Kaliper, mezura, numune setleri
Işıklandırma, kontrol masası
Bilgisayarlı veri giriş sistemi
gibi araçlar kalite ekibine teslim edilmeli.
- Kalite, Sürecin İçine Yayılmalı
Kalite sadece bitmiş ürünü kontrol etmek değildir.
Doğru kalite departmanı:
Süreci izler
Operatöre destek verir
Sürekli iyileştirme önerir
Kaliteyi en sona sıkıştırmak yerine, üretim sürecinin her adımına entegre etmek gerekir.
Kalite Departmanı, Varlığıyla Güven Vermelidir
İyi kurulan bir kalite departmanı;
Hataları azaltır
Müşteri memnuniyetini artırır
Fabrikaya prestij kazandırır
Ama kötü kurulan bir sistem, sadece “sorun tespit eden ama çözüm üretmeyen” bir yapı olur.
Mehmet Masum AKKURT
Bir yanıt yazın